Опрос

Привлечение новых и удержание существующих клиентов – цель автобизнеса. Довольный клиент обратится к вам снова и порекомендует знакомым. Если хотите понять, что и как изменить, чтобы соответствовать запросам клиента и оправдать его ожидания – нужна обратная связь. Для этого и необходимо проведение опросов.

Вам нужно

•Создать анкету с необходимым перечнем вопросов или воспользоваться предустановленным шаблоном (см. "Анкета");

•Настроить систему для автоматического создания опросов при оформлении документов (см. "Параметры.Планирование", "Клиент. Дополнительно");

•Включить оповещения. Тогда система сама подскажет вам, когда нужно опросить клиента;

•Связаться с клиентом прямо из программы и задать вопросы;

•Проанализировать результаты опроса в различных разрезах с помощью «Оперативного анализа данных»;

•Определить «узкие» места (чем не доволен клиент?);

•Учесть пожелания и замечания клиентов;

•Скорректировать работу предприятия.

 

Опрос отражает оценку клиентом качества оказания услуг, предоставляемых предприятием.

Для оформления опроса необходимо заполнить поля:

•Дату создания;

•Дату и время выполнения - когда опрос должн быть выполнен;

•Метка;

•Предприятие;

•Менеджер;

•Клиент и его контакты;

•Напоминание и его параметры - когда и как пользователь должен быть оповещен о наступлении времени выполнения опроса клиента;

•Пожелания и замечания;

•Ответы на вопросы анкеты.

 

Кнопки окна  правки опроса:

 

- открыть справочник с возможностью выбора его элемента;

- открыть окно добавления нового элемента в справочник;

- открыть окно правки существующего элемента;

- отправить клиенту письмо через сервис E-mail рассылок;

- отправить клиенту сообщение через сервис SMS рассылок.

 

Кнопки оформления опроса:

 

- система проставляет для всех вопросов анкеты "галочки" (клиент доволен), устанавливает конечный этап "реализовано успешно" (см. "Этапы действий")  и сохраняет опрос;

- система снимает со всех вопросов анкеты "галочки" (клиент не доволен) , устанавливает конечный этап "не реализовано" (см. "Этапы действий") и сохраняет опрос;

- система устанавливает конечный этап "реализовано успешно" (см. "Этапы действий") и сохраняет опрос с вручную установленными "галочками";

- система сохраняет опрос, но не устанавливает конечный этап;

- изменения в опросе не сохраняются.