Заказ-наряд "Этапы"

 

Зачем нужны этапы?

 

Цель автобизнеса – иметь актуальную информацию по любому автомобилю в сервисе. Клиент приезжает, отдает свою машину приемщику. С этого момента автомобиль находится в вашем ведении. На любой запрос клиента вы должны оперативно предоставить информацию - какой этап ремонта выполняется в данный момент. Что уже сделано, а что еще предстоит. Кто несет ответственность за выполнение каждого этапа. 

Откуда получить эти данные?

Откройте заказ-наряд, перейдите на вкладку «Этапы». Здесь вы можете настроить

•Текущий этап. Что происходит с автомобилем в данный момент.

•Перечень завершенных этапов. У них указываете менеджера и дату (кем и когда сделаны).

 

 

Теперь, при возникновении претензий со стороны клиенты – можно легко найти виновного. Так как вы всегда знаете кто, что и когда выполнял с автомобилем.

В качестве бонуса: за каждым этапом закрепляется количество баллов. Менеджер выполнил этап – и получил баллы.  Баллы могут играть роль премии. Собери баллы – получи премию. Чем больше собирает баллов менеджер – тем больше премия!

По количеству баллов вы можете легко определить эффективность каждого сотрудника! «Аналитический анализ данных (OLAP)» предоставит вам детальную информацию: кто и сколько баллов набрал за любой период времени.

Итак, этапы помогут получить

•клиенту – актуальную информацию: что, где, кем и когда сделано с автомобилем;

•менеджеру – баллы за выполнение каждого этапа и премию за баллы;

•владельцу автобизнеса – показатель эффективности каждого сотрудника.

 

Структура этапов

 

Этапы ремонта - это последовательность действий, связанная с ремонтом автомобиля. Ремонт автомобиля оформляется заказ-нарядом. По каждому заказ-наряду устанавливается

перечень выполненных этапов.

текущий этап - тот, который выполняется в данный момент. Выделен жирным шрифтом.

 

Текущий этап может быть установлен

•вручную пользователем;

•автоматически системой. Если один этап выполнен. Следующий за ним по порядку обязательный этап назначается текущим. Порядок определяется параметром "следует за" в окне правки «Этапа» (какой этап идет за каким).

 

По каждому этапу в системе хранится следующая информация (жирным выделены обязательные для заполнения поля):

•Наименование;

•Следует за... - определяет порядок следования этапов друг за другом;

•Баллы - количество баллов, которое получает менеджер за выполнение этапа;

•Признак обязательного этапа - только обязательные этапы могут быть автоматически установлены системой в качестве текущих;

•Признак скрытого этапа - неактуальный этап.

 

 

Как это работает

 

Этап является дополнительной характеристикой заказ-наряда. Поэтому, при организации поэтапной работы автосервиса необходимо

•создать новый или открыть на редактирование существующий заказ-наряд.

 

•перейти в раздел «Этапы». Раздел содержит перечень предустановленных этапов. Вы можете

oотредактировать этот перечень;

oизменить порядок следования этапов друг за другом (см. параметр «следует за» в окне правки «Этапа»).

 

•выбрать текущий этап – тот который выполняется по заказ-наряду в данный момент. По умолчанию – это первый обязательный этап в списке.

 

•Когда текущий этап будет выполнен – установите «галочку» - этап «выполнен». Система автоматически укажет

oДату выполнения – текущую дату и время;

oМенеджера, который выполнил этап (см. "Установка менеджера для документа");

oНовый текущий этап - следующий по порядку обязательный этап. Вы можете вручную изменить текущий этап.

 

•Сохранить заказ-наряд.

 

•Перейти в окно со списком заказ-нарядов (см. "Заказ-наряды"). В столбце «Этап» появится название текущего этапа для заказ-наряда.

 

•Открыть окно "Аналитически анализ данных (OLAP)" -> раздел "Сервис" - > отчет "Этапы (баллы)". Какой менеджер сколько баллов набрал по каждому этапу - эффективность менеджера.

 

•Открыть окно "Аналитически анализ данных (OLAP)" -> раздел "Сервис" - > отчет "Этапы (процент)". Какой менеджер сколько прибыли принес при выполнении каждого этапа - прибыльность менеджера.