Чаты
В программе АвтоДилер Онлайн с помощью сервиса Wazzup реализована интеграция с популярными мессенджерами. Это позволяет вашим менеджерам напрямую общаться с клиентами, а вам — отслеживать всю переписку в едином окне диалогов.
Принцип работы чатов
Можно начать общение с клиентами, подключив сервисы во вкладке [Чаты] главного меню. Здесь отображается переписка со всеми клиентами в Авито, ВКонтакте, WhatsApp и Telegram. Вы можете общаться одновременно с клиентами из всех подключенных мессенджеров, а также пересылать фотографии и документы. Весь лог общения с клиентом сохраняется в разделе Лента.
[1] Быстрые сообщения
Нажмите, чтобы отправить шаблон сообщения
[2] Вложения
Нажмите, чтобы отправить в чат документ, фото или видео
[3] Микрофон
Нажмите, чтобы отправить голосовое сообщение
[4] Смайлики
Нажмите, чтобы добавить смайлы в текст сообщения
Неотвеченные и непрочитанные сообщения
В сервисе Wazzup есть только неотвеченные сообщения. Вверху списка чатов отображаются сообщения клиентов, которые еще не получили ответа. Диалоги не пропадут из списка чатов из-за того, что менеджер просмотрел сообщения и не ответил.
Чтобы уведомление о сообщении пропало, ответьте на него или нажмите кнопку [Отвечать не нужно]. Кнопка исчезнет в диалоге, когда не останется неотвеченных сообщений.
Связанные документы
Каждое обращение через мессенджеры создает сделку в Канбане в статусе Неразобранное (при включенной CRM). Активные сделки и связанные документы отображаются в верхней панели на кнопке [Сделки].
Если клиента еще нет в программе, нажмите кнопку [Нет открытых сделок], чтобы создать карточку клиента или новый заказ-наряд.
Добавьте информацию о клиенте:
Заполните предложенные поля и нажмите [Сохранить].
Быстрый доступ к чатам
Перейти в окно диалогов и продолжить переписку с клиентом можно из любого документа или справочника, где есть контакт клиента. Это может быть:
- список заказ-нарядов
- конкретный заказ-наряд;
- список клиентов;
- карточка клиента.
Нажмите кнопку [Отправить сообщение], чтобы открыть диалоговое окно.
Перейдите в раздел Чат, чтобы увидеть историю общения с клиентом по всем каналам связи.
