Статистика по клиентам
Программа АвтоДилер Онлайн позволяет вам просматривать подробную статистику по каждому клиенту — это важнейший инструмент в аналитике предприятия.
В окне подробной информации о клиенте нажмите кнопку [Статистика по клиенту]. Перед вами откроется подраздел с вкладками Документы, Работы, Товары, Сводка и Лента. Обратите внимание на кнопку [⚙️], в правом верхнем углу экрана: она позволяет настраивать отображение информации.
Также вы можете настроить доступ к статистике по клиентам — это значимый показатель в работе автосервиса, и открывать его для всех сотрудников бывает нецелесообразным.
Документы
Здесь в виде писка представлены все документы по выбранному клиенту. Их можно открывать и просматривать, а также отправлять на печать. В программе предусмотрен фильтр для быстрого поиска документов:
- автомобиль — используйте, если за клиентом закреплено несколько машин;
- предприятие — актуально, если вы работаете от нескольких юрлиц;
- тип документа — позволяет вывести на экран конкретные наименования документов: заказ-наряды, счета на оплату и т.д.;
- задолженность — этот переключатель добавляет или убирает документы, по которым у клиента есть задолженность.
Работы
Подраздел показывает работы, выполненные для конкретного клиента. Числовой индекс над вкладкой показывает количество записей.
Этот переключатель позволяет просмотреть все работы, проведенные над конкретным автомобилем, без привязки к владельцу. Актуально в случае, если автомобиль продавали или им одновременно пользуется несколько человек.
Товары
Сюда отнесены записи о товарах, проданных клиенту. Аналогично предыдущему подразделу здесь есть переключатель [Связанные товары]: он позволяет просмотреть позиции для автомобиля без привязки к владельцу. Переключатель [Товары клиента] показывает товары, которые для ремонта или обслуживания предоставил сам клиент.
Карты лояльности
В этой вкладке отображается сумма средств за выполненные работы и купленные товары, а также размер предоставленной скидки для конкретного клиента.
Сводка
В этом подразделе сконцентрированы в числовом выражении главные бизнес-показатели по клиенту.
Заказ-наряды
- количество — сколько документов заведено по клиенту;
- на сумму — общая стоимость всех заказ-нарядов;
- средний чек;
- возвраты — сколько денег пришлось вернуть клиенту из-за некачественных работ;
- прибыль;
- коэффициент з/ч — соотношение проданных клиенту товаров и услуг.
Реализация
- количество — сколько товаров продано клиенту;
- на сумму — общая стоимость продаж;
- средний чек;
- прибыль.
Итого
- выручка — сколько денег принёс клиент в кассу предприятия;
- прибыль — сколько денег осталось после вычета расходов.
Лента
В подразделе хранится история контактов с клиентом.
Смотрите видеоурок по работе со Статистикой по клиентам: