Журнал звонков

Диалоговое окно "Журнал звонков" позволяет выбирать телефонные звонки с учетом

•временного периода;

•конкретного сотрудника или клиента;

•продолжительности разговора.

 

 

В табличную часть выводятся все телефонные звонки, выбранные с учетом указанных выше параметров. Если номер, по которому клиент звонил, найден системой в контактах какого-либо клиента, то такой клиент будет распознан системой. Наименование будет выделено синим цветом и при клике на него система откроет справочник по клиентам и позиционируется на нужной позиции.

 

В самой левой колонке выводятся информационные иконки.

Иконка означает, не просмотренный звонок, это такой входящий звонок, по которому ни разу не открывалось окно обработки звонка (например, при входящем звонке в программе вы получили уведомление, возможно, поговорили с клиентом, но на уведомление о входящем не нажимали).

Иконка    означает исходящий звонок и служит в основном для отличия входящих звонков от исходящих.

 

В колонке «Статус» выводится текущее состояние звонка. Статусы бывают: входящий, исходящий, пропущенный, состоявшийся и неизвестный (в случае, когда состояние по какой-то причине не было получено от ВАТС). В случае, когда звонок состоялся, то в колонке «Статус» выводится длительность разговора.

 

В колонке «Дата» для звонков, которые были совершены сегодня выводится только время, звонки днем ранее, помимо времени дополняются словом «Вчера», более ранние звонки отображают дату и время звонка.

 

Номера телефонов в колонке «Номер» также являются ссылками, кликнув на которые откроется окно совершения исходящего вызова, из которого можно позвонить клиенту по указанному номеру.

 

В колонке «Сотрудник» выводится краткое наименование сотрудника, если внутренний номер, который указан в карточке сотрудника или «Внутренний номер (по умолчанию)», указанный в настройке интеграции с ВАТС, совпал с тем, который присылает сервис ВАТС при совершении звонка. Если в процессе звонка не удалось определить сотрудника, то сотрудник будет привязан к звонку в момент обработки звонка (в то время, когда из журнала будет открыто окно «Обработка звонка», в этот же момент погаснет информационная иконка «Не просмотренный звонок»).

 

Помимо перечисленных, в табличной части также есть еще две колонки, которые по умолчанию скрыты (вы в любой момент, при помощи пункта контекстного меню «Настройка колонок»  можете включить их отображение): колонка «Линия (номер)» в ней содержится номер линии ВАТС на которую был совершен входящий звонок (или с которой звонили в случае исходящего) и колонка «Внутренний номер» в ней содержится внутренний номер сотрудника, передаваемый от ВАТС в программу при звонке (по нему система ищет сотрудника в программе).

 

Для каждого звонка из контекстного меню доступны следующие операции:

▪обработка звонка;

▪перейти к клиенту

▪позвонить (система инициирует исходящий вызов на номер клиента);

▪прослушать запись разговора (если запись присутствует).

 

Для прослушивания записи разговора, кликните по иконке воспроизведения    в столбце справа или воспользуйтесь контекстным меню табличной части. При воспроизведении появится всплывающее окно с плеером, в котором можно управлять процессом прослушивания, а также сохранять запись на компьютере при необходимости. Воспроизведение записи разговора начнется автоматически, сразу после загрузки файла записи. В любой момент в процессе прослушивания вы можете кликнуть мышью вне области всплывающего окна плеера и воспроизведение прекратится.

 

 

С помощью механизма табличной фильтрации и группировки данных, можно выполнить локальную фильтрацию и группировку данных по некоторым столбцам.

 

Из справочника "Клиенты" и "Сотрудники" существует возможность открыть окно "Журнал звонков" в разрезе  текущего клиента или сотрудника.