Программа "АвтоДилер" - справочная система. Перейти на сайт autodealer.ru

Планирование. Быстрый старт.

Содержание     В начало  Предыдущий раздел  Следующий раздел

Руководство поможет Вам самостоятельно провести процесс внедрения подсистемы "Планирование" на Вашем предприятии.

 

Данное руководство охватывает три основных этапа внедрения.

Заполнение общих справочников

Заполнение справочников подсистемы.

Оформление документов подсистемы (заданий).

 

subtitle Заполнение общих справочников

 

Клиенты. Справочник предназначен для хранения базы клиентов со всеми необходимыми данными, такими как, название организации, ФИО контактного лица, координаты для связи, банковские реквизиты, данные об автомобилях и т.д.

 

Предприятия. Справочник предназначен для хранения базы предприятий от которых Вы работаете. Т.е. если у Вас несколько предприятий (например, одно - ООО, второе - ИП), то Вам не нужно вести несколько баз данных. В этом справочнике заполняете контактную информацию по всем своим предприятиям и ведете учет в одной программе.

 

Сотрудники. Справочник предназначен для хранения базы сотрудников предприятия. В справочнике указывается вся необходимая контактная информация, такая как, ФИО сотрудника, телефоны, адреса и т.д.

 

Менеджеры. Справочник формируется из справочника "Сотрудники". В нем указываются те сотрудники, которые участвуют в оформлении различных документов.

 

Общие справочники. Справочники предназначены для хранения общей информации для всей программы, используемой как в других справочниках, так и в формировании документов. В эти справочники входит информация, которая не была учтена при заполнении специализированных справочников.

 

Подробнее о каждом из справочников Вы можете посмотреть в соответствующем разделе.

 

subtitle Заполнение справочников подсистемы

 

Рабочие места. Справочник предназначен для формирования и учета данных о рабочих местах (постах) на Вашем предприятии.

 

Шаблоны. Справочник предназначен для формирования и хранения созданных в системе шаблонов. Шаблоны Вы можете использовать для создания на рабочем месте, например, однотипных заданий. Шаблоны могут быть созданы в любой цветовой гамме и разнообразны по форме.

 

Представления. Справочник используется для настройки отображения сетки рабочих мест (постов). В представлении Вы можете определить какой временной период отображать в сетке заданий и какие конкретно рабочие места.

 

subtitle Оформление документов подсистемы

 

Задание - действие на выполнение какой-либо работы или услуги. Назначается в отношении клиента и его автомобиля. Задания оформляются в планировщике для составления расписания и анализа занятости рабочего места.

 

Связанные документы - список документов, связанных с заданием. Связанным может быть практически любой документ. Дополнительно предоставлена возможность создания заказ-наряда непосредственно из окна редактирования задания.

 

Действие - документ фиксирует факт взаимодействия с клиентом (звонок, встреча, E-mail или SMS-сообщение и т.д.). Оформляются как входящие, так и исходящие действия. Это позволяет получить детальную аналитику по взаимодействию с клиентом, проанализировать эффективность работы менеджеров и предприятия в целом.

 

Опросы. Создание опросов клиентов о качестве обслуживания и анализ результатов.

 

Периодические услуги. Ряд услуг автосервиса носит периодический характер, то есть, должен выполняться каждые несколько тысяч км. пробега автомобиля или через определенный период времени (замена масла, фильтров и т.д.). Важно отслеживать обращения клиента по таким услугам и прогнозировать дату их следующего выполнения. Зная дату следующего выполнения работы – вы можете предварительно созвониться и предложить клиенту записаться на обслуживание.

 

Динамика загрузки рабочих мест позволит вам наглядно оценить загрузку как отдельных рабочих мест, так и всех сразу в каждый рабочий день и среднее значение за период в целом. Вы узнаете в какие дни недели или месяцы и какие рабочие места наиболее эффективно работают, принося при этом максимальную прибыль и можете использовать эту информацию для оптимизации бизнес-процессов на вашем предприятии.