Видеоуроки

В этом видеоуроке мы покажем, как настроить интеграцию с телефонией Mango в АвтоДилер Онлайн.

Mango Office – один из лидеров в сфере облачных коммуникаций для бизнеса.  Подключение телефонии поможет вам повысить качество клиентского сервиса, увеличить скорость обработки обращений и, как следствие, благоприятно повлияет на продажи и лояльности клиентов.

Что именно станет доступно после подключения Mango Office?

1. Совершение исходящих звонков клиенту, сотруднику или поставщику, по клику на номер телефона в любом месте программы.

2. Прием входящих вызовов.

3. Уведомление о пропущенных вызовах.

4. Оповещение о входящем или исходящем звонке в виде всплывающего окна, которое отображает:

• тип вызова (входящий, исходящий);
• номер телефона;
• имя звонящего, если контакт с таким номером был найден в базе.

В настройках вы также можете указать, какие сотрудники будут оповещаться о входящих звонках, выполнять исходящие звонки.

5. Быстрый переход в карточку клиента из всплывающего уведомления о звонке.

Это удобно и обеспечивает мгновенный доступ к данным клиента:

• имя, контакты, автомобили, реквизиты и пр.
• список предоставленных услуг и проданных клиенту товаров,
• документы с возможностью фильтрации по типу и наличию задолженности,
• рекомендованные товары и работы, которые менеджер может предложить клиенту.

Также из карточки клиента можно будет сразу же создать запись на ремонт, калькуляцию, заказ-наряд и другие документы.

6. Настройка переадресации звонков.

Вы указываете внутренние номера сотрудников и настраиваете порядок их обзвона. В случае, если оператор занят разговором с другим клиентом или отсутствует на рабочем месте, входящий вызов переадресуется другому оператору.

7. Запись звонков.

Вы можете прослушивать и скачивать записи звонков, не покидая АвтоДилер Онлайн.

8. Журнал звонков.

Вы будете видеть список всех вызовов за любой период с фильтрацией по типу звонков и сотруднику.